مشاهداتي
الفئات (9)
Articles
(119)
ما هي المعدات التي تغطيها خدمة الضمان المميز؟
تغطي خدمة الضمان المميز: استبدال جهاز الاستقبال طبق الاستقبال جهاز التحكم كيبلات التوصيلكيف يمكنني إعداد حساب جوجل الخاص بي؟
إذا كنت قد تخطيت إعداد حساب جوجل في المرة الأولى التي تم فيها تثبيت جهاز الاستقبال، فيمكنك إعداد حساب جوجل الخاص بك عند الانتقال إلى متجر Google Play.كيف يمكنني الإبلاغ عن عطل في الطبق/جهاز الاستقبال/ جهاز التحكم عن بُعد/إلخ؟
إذا كنت تعاني من أيّ مشاكل، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع OSN الإلكتروني أو بوابة MyOSN الإلكترونية. إضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيسعدهم مساعدتك.كيف يمكنني إيجاد/تثبيت التطبيقات والألعاب؟
للبحث عن أو تثبيت التطبيقات والألعاب، يرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل.2. انتقل إلى علامة التبويب "التطبيقات" ضمن قائمة الجهاز واضغط على "OK" من جهاز التحكم عن بُعد.3. انتقل إلى Google Play ضمنأرى شاشة سوداء عندما أحاول مشاهدة أيّ قناة من قنوات OSN. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت تحصل على رسالة "لا إشارة - No Signal"، فيرجى التحقق من ضبط التلفزيون على المصدر الصحيح وأنّ كابل HDMI غير تالف ومن توصيله بشكل صحيح. إذا كنت لا تزال ترى شاشة فارغة، فاتبع الخطوات أدناه:1. افصل كابل الطاقة الخاص بجهاز OSNtv.2. تحقق من كبلات HDMI/الفيديو بين جهاز استقبال OSN وشاشتك (هل سأفقد المحتويات التي اشتريتها في حال تغيير جهاز الاستقبال؟
ستكون قادراً على إعادة تحميل جميع المحتويات التي قمت بشرائها مسبقاً دون الحاجة للدفع مرة أخرى. في حال مواجهتك لأي مشكلة، قم بالاتصال على مركز خدمة العملاء من خلال الرقم الخاص ببلدك وسيقوم فريقنا سعيداً بمساعدتك.هل يمكنني الاستعانة بتقني OSN لزيارة منزلي في عطلات نهاية الأسبوع أو مساءً؟
بكل تأكيد! فريقنا من التقنيين والفنيين الخبراء مستعد للمساعدة على مدار أيام الأسبوع، بما في ذلك أوقات المساء.أين يمكنني إيجاد تطبيقاتي وألعابي المثبتة؟
لأيجاد التطبيقات والألعاب المثبتة، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل الرئيسية.2. يمكنك الوصول إلى جميع التطبيقات والألعاب المثبتة ضمن قسم التطبيقات المثبتة على الشاشة الرئيسية أو يمكنك الانتقال إلى قسم التطبيقات فلقد قمت بطلب أحد الأفلام مسبقاً ولكني غير قادر على مشاهدته، ماالذي علي فعله؟
تعود هذه المشكلة إلى أحد الأسباب التالية: الفيلم الذي طلبته غير متوفر بعد مشكلة في اتصال الانترنت قم بحذف وإعادة تحميل الفيلم على جهاز الاستقباللا أتمكن من مشاهدة التلفزيون منذ أن انتقلت. ما العمل؟
لا نريد أبداً أن تتوقف تجربتك الترفيهية لأيّ سبب، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي وسنقوم بجدولة زيارة منزلية. في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو بضع خطوات بسيطة لإعادة التفعيل والتشغيل مجدداً.ما هو زر Google Assistant وكيف يمكنني الوصول إليه؟
يمكن استخدام مساعد جوجل للبحث عن المحتوى عبر جميع التطبيقات المثبتة. يُرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "Google Assistant" في جهاز التحكم عن بُعد.2. انطق عنوان الفيلم أو المسلسل الذي تبحث عنه باللغة العربية أو الإنجليزية.3. بمجرد التوقف عن التحدث، سيعرض لك النظام أقرب نتائج مطابقة منما هو قسم الاطفال؟
يوفر لك جهاز OSNtv قسماً جديداً ومخصصاً للأطفال يضم إنتاجات ملائمة لكل أفراد العائلة ولجميع الفئات العمرية.يمكنك الآن الاستمتاع بالمحتوى المخصص لكل الفئات العمرية (من الصغار إلى المراهقين) - بلغتك المفضلة!هل سأخسر الأفلام التي قمت بتحميلها؟
لا داعي للقلق، لن تتأثر قائمة الافلام التي قمت بحفظها طالما أنك تستخدم نفس الجهاز. أما في حال رغبتك في الحصول على جهاز أحدث، فلن تكون هذه القائمة متاحة و سيترتب عليك أعادة تحميل الأفلام التي اخترتها من جديدأين يمكنني إيجاد قائمة المحتويات التي قمت بشرائها من متجر OSN؟
قم باتباع الخطوات التالية لعرض المحتويات التي قمت بشرائها: اضغط على زر Menu من جهاز التحكم اختر "مشترياتي" واضغط على زر OKكيف يمكنني إعداد لغتي المفضلة على جهاز استقبال OSNtv؟
لاختيار لغة جهاز استقبال OSNtv، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" في جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق الإعدادات. 3. اختر "إعدادات الجهاز" واضغط على OK.4. ستنتقل إلى صفحة "الصوت والترجمة".5. يمكنهل بإمكاني تسجيل قناتين بنفس الوقت؟
بالطبع! انتقل إلى القناة التي ترغب بالتسجيل منها واضغط على زر R ثم انتقل إلى القناة الثانية واضغط على زر R مع ضرورة ابقاء الجهاز مضبوط على احدى هاتين القناتين إذ من غير الممكن الانتقال إلى قناة ثالثة.كم عدد القنوات التي يمكنني حظرها عبر خاصية الإشراف العائلي؟
إذا كنت تستخدم خاصية الإشراف العائلي، فيمكنك حظر أيّ عدد تريده من القنوات.كم عدد القنوات التي يمكنني حفظها في كل قائمة للقنوات المفضلة؟
يمكنك حفظ العديد الذي تريده من القنوات في قائمة القنوات المفضلة لديك.كيف يمكنني البحث عن القنوات المجانية؟
للبحث عن القنوات الفضائية المباشرة وإضافتها، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الإعدادات.3. حدد "مسح القمر الصناعي" واضغط على موافق OK.4. أ) انقر فوق "مسح سريع" لإجراءما هي أنواع المحتويات المتوفرة في متجر OSN؟
يتضمن متجر OSN محتويات متعددة ومتنوعة تناسب جميع أفراد العائلة من أحدث الانتاجات حتى الكلاسيكيات المشهورة. يمكنك البدء بإنشاء مكتبتك الخاصة من الأفلام والمسلسلات المفضلة لديك من خلال خدمة "Buy and Keep" أو عبر استئجارها لفترة محدودة.ما هي OSN Family (القناة 16) ?
وجهة شاملة لجميع أفراد العائلة، تتيح الاستمتاع بتجربة مميزة ومتابعة أفضل الأفلام والمسلسلات التي تناسب أذواق كل العائلة ضمن بيئة مشاهدة آمنة.لقد نسيت رمز التعريف الشخصي الخاص بميزة الإشراف العائلي، كيف يمكنني إعادة ضبطه؟
لا داعي للقلق، كل ما عليك فعله لإعادة ضبط الرمز هو: 1.زيارة منصة MyOSN الرقمية من خلال الرابط: https://myosn.osn.com.2.تسجيل الدخول باستخدام البيانات الخاصة بك.3.الضغط على قسم "الدعم"4.بمجرد التمرير للأسفل، سترى قائمتين منسدلتين. اختر "إعادة تعيين الرمز" من القائمة الأولى. 5.من اكيف يمكنني الوصول إلى التطبيقات والألعاب؟
لاستكشاف التطبيقات والألعاب، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل الرئيسية.2. انتقل إلى قسم التطبيقات في القائمة واضغط على OK.3. عند اختيار "تطبيقات" من القائمة، ستظهر لك جميع التطبيقات والألعاب المتاحة.كيف أضيف تذكيرات للمشاهدة؟
هناك ثلاث طرق لإضافة تذكيرات للمسلسلات أو الأفلام القادمة.الطريقة الأولى: عبر المعرفة Spotlight1. بمجرد أن تعرف ما هو قادم وتكون على صفحة المحتوى الترفيهي القادم، سيكون هناك زر "تذكير" ضمن الصفحة. 2. اضغط على "OK" بعد الانتقال إلى زر "تذكير" وسيتم تعيين تذكير لك.3. سيصما هي طريقة التسجيل من القنوات المجانية؟
يمكنك التسجيل من القنوات المجانية بشرط أن تكون مدرجة ضمن دليل البرامج الالكتروني، يمكنك تسجيلها مباشرة أو استخدام طريقة التسجيل حسب التوقيتهل أستطيع إضافة خدمة الضمان المميز خلال فترة الضمان الأساسي؟
نعم، ستبدأ فترة الضمان المميز بعد انتهاء مدة الضمان الأساسي. بإمكانك إضافة خدمة الضمان المميز خلال فترة الضمان الاساسي حيث أن الضمان المميز يشمل عملية نقل وأعادة التركيب الاشتراك غير المشمول بالضمان الأساسي.ما هي خدمة الضمان المميز؟
نسعى دائماً لضمان استمرار تجربتك الترفيهية مع أفلامك وبرامجك المفضلة دون أي انقطاع، ولهذا السبب نقدم لك خيار الضمان المميز والتي تم تصميمها للعناية بمعدات OSN الخاصة بك بما في ذلك جهاز الاستقبال وجهاز التحكم وطبق الاستقبال. إذا لم يتم حل المشكلة عن طريق الهاتف عبر فريق الدعم الفني، سنقوم بإرسال مهندما هو المحتوى الترفيهي المتاح الآن؟
نجدد المحتوى الترفيهي بشكل دائم حتى تستمر باكتشاف كل جديد وتبتعد عن الملل. إذا كنت ترغب باكتشاف كل المحتوى الترفيهي، يرجى التوجه إلى الشاشة الرئيسية وابدأ بمتابعة ترفيهك المفضل على لقنوات المباشرة ومكتبة OSN OnDemand و+OSN.إضافة إلى ذلك، توجد أقسام مخصصة لكافة الإنتاجات المختلفة من أحدث الأفلام إلىكنت أقوم بإجراء مسح مخصص للقمر الصناعي وحدث خطأ ثم ظهرت رسالة "لم نتمكن من إكمال مسح القمر الاصطناعي" ما الذي يجب علي فعله الآن؟
في حال فشل "المسح المخصص" يمكنك البحث عن القنوات من خلال المسح التلقائي أو المسح السريع. للقيام بذلك، كل ما عليك فعله هو:1. توجه إلى الصفحة الرئيسية بالضغط على زر “Home” بجهاز التحكم عن بُعد (الريموت). 2. انتقل إلى القئمة الفرعية بالضغط على علامة "إعدادات" في الزاوية العلوية اليمهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 2، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 2 على الشاشة ، تأكد من إدخال البطاقة بشكل صحيح، كما يمكنك محاولة اعادة تشغيل الجهاز من خلال فصله عن الكهرباء ثم اعادة توصيله، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.ما هي القنوات التي تغيّرت أسماؤها مؤخراً؟
اضغط هنا لمعرفة القائمة الكاملة لقنواتنا التي طرأت عليها تغييرات في الفترة الأخيرة.لقد قمت بشراء أحد المحتويات لكني غير قادر على تحميله، ما الذي علي فعله؟
في حال عدم ظهور المحتوى الذي اشتريته على جهازهك، يجب عليك التأكد من اتصال الانترنت، يمكنك اجراء اختبار لسرعة الانترنت من خلال اتباع الخطوات التالية: اضغط على زر menu من جهاز التحكم اختر الإعدادات 3) اختر اعدادات النظام ادخل رمز التعريف الشخصي 0000 واختر إعدادات التركيب إعدادات IP تأكدما هي باقة OSN Home، وباقة Home Premium للقنوات المباشرة؟ هل عليّ أن أدفع مبالغ إضافية لتطبيق OSN+ Streaming؟
إذا كنت من مشتركي باقة OSN Home Premium أو OSN Platinum، فإن تطبيق OSN+ Streaming متاح لك دون أي تكلفة إضافية. يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لمعرفة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. يمكن لمشتركي الباقات الأخرى الاستمتاع بتطبيق OSN+ Streaming كإضافة بسعر خاص بقيمة 5 دولارات فقط. تواصل مع مركز خدمة عمكيف يمكنني تثبيت جهاز استقبال OSNtv لأول مرة؟
لتثبيت جهاز استقبال OSNtv لأول مرة، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. أولاً وقبل كل شيء بمجرد توصيل الجهاز لأول مرة، سترى بعض الرسوم والبيانات المتحركة.2. الخطوة الأولى التي عليك القيام بها هي إقران جهاز التحكم عن بُعد (RCU) مع جهاز الاستقبال.3. بعد ذلك، حدد اللغة على شاشة الترحيب. يرجى ملاحظة أنه سيتمما الذي يمكنني فعله من خلال جهاز OSN Plus HD ؟
يعتبر جهاز OSN Plus HD أكثر الأجهزة التي يحبها مشتركونا! يتيح لك هذا الجهاز امكانية التحكم بتجربتك التلفزيونية من خلال ميزات رائعة عبر جهاز التحكم فقط، يمكنك التسجيل والتقديم والتاخير وأيقاف عرض القناة و الاستمتاع بجودة HD لا تضاهى اضافة إلى امكانية إنشاء قوائم القنوات المفضلة وميزة الاشراف العائليكيف يمكنني إضافة/إزالة الترجمة؟
OSN Plus HD boxOSN tv boxالأمر بسيط للغاية: يمكنك تغيير خيار اللغه من خلال جهاز التحكم بالضغط على زر اللغة والترجمة .هناك طريقتان لإضافة الترجمة أو إزالتها.الطريقة الأولى: لإضافة أو إزالة الترجمة أثناء مشاهدة البث التلفزيوني المباشر، يرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "لأسفل" الموجودكيف يمكنني الحصول على وصلة Wi-Fi من أجل التوصيل بشبكة الانترنت اللاسلكية؟
إن كنت تريد إضافة معدات إلى جهاز استقبالك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملائنا لمساعدتك في هذا الأمر. ***ملاحظة: تطبق رسوم على بعض الإضافات، ويعتمد بعضها على توافرها لدينا.تلقيت رسالة الخطأ التالية "جهاز الاستقبال غير قادر على استقبال إشارة". ماذا علي أن أفعل؟
يمكن أن يؤثر الطقس على الإشارة الواصلة إلى شاشة التلفزيون الخاص بك. تظهر الرسالة المذكورة عادةً أثناء سوء الأحوال الجوية، وعادة ما يتم حل المشكلة عند تحسّن الطقس.إذا لم يتم حل المشكلة، فيرجى التحقق من توصيل كابل الإشارة (LNB) بشكل صحيح.إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاصكيف أرسل إشارات التحديث إلى بطاقة OSN الذكية؟
ستحتاج إلى الانتقال إلى إحدى قنوات OSN وإرسال إشارة تنشيط إلى بطاقة OSN الذكية الخاصة بك.لإرسال إشارة تنشيط إلى بطاقة OSN الذكية الخاصة بك، انتقل إلى بوابةMyOSN الإلكترونية واتبع الخطوات التالية:1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو انقر فوق "تسجيل" للتسجيل في الخدمة.2. انتقل إلى علامة التبويبلقد قمت بشراء مجموعة تحتوي 10 حلقات، هل يجب علي تحميل جميع الحلقات اليوم؟
لا، ليس عليك تحميلها في نفس اليوم ولكن هناك فترة محددة يجب عليك تحميل جميع الحلقات خلالها