صعوبات المشاهدة
Articles
أسكن في مبنى متصل بشبكة OSN. لماذا لا يمكنني متابعة بعض القنوات؟
يمكن أن تحد قيود البناء أحياناً من متابعة بعض القنوات. يرجى مراجعة إدارة المبنى للتأكد من تركيب طبق (أطباق) المبنى بشكل صحيح. يجب عليك أيضاً التحقق من توفر جميع أقطاب الإشارة والنطاقات المطلوبة لقنوات محددة.
كيف يمكنني الإبلاغ عن عطل في الطبق/جهاز الاستقبال/ جهاز التحكم عن بُعد/إلخ؟
إذا كنت تعاني من أيّ مشاكل، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع OSN الإلكتروني . إضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيسعدهم مساعدتك.
لقد اشتريت\استأجرت أحد الأفلام ولكني غير قادر على مشاهدته، ماالذي علي فعله؟
تأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال الانترنت، وفي حال استمرار المشكلة، قم بحذف البرنامج وإعادة تحميله من جديد.
أتلقى رسالة خطأ "Ref Code: 4". ماذا تعني وكيف يمكنني حل المشكلة؟
OSN TV BoxOSN Plus HD Boxيحتوي هذا الخطأ على فئتين فرعيتين:4a أو 4c - هذه القناة غير متوفرة مع اشتراكك في القنوات OSN المباشرة.يرجى التأكد من أن لديك اشتراك فعال وتريد متابعة قناة ضمن اشتراكك.4d – جهاز استقبال OSN الخاص بك غير قادر على استقبال الإشارة وتحتاج إلى تحديث الإشارة.يمكنك إرسال إشارة عبر ع
لماذا قمتم بإزالة قناة Nat Geo People؟
قناة Nat Geo People لم تعد متوفرة في منطقتنا، بكن ما زال بإمكانك الاستمتاع ببرامج اللايف الستايل الترفيهية على قنواتنا الحصرية OSN Mezze وOSN Living. استمتع الآن بمتابعة Grand Design و Anthony Bourdain: Parts Unknown وأكثر بكثير. في الواقع، يمكنك إيجاد قسم مخصص بالكامل لبرامج اللايف ستايل على OSN On
أرى شاشة سوداء عندما أحاول مشاهدة أيّ قناة من قنوات OSN. ماذا يجب أن أفعل؟
OSN tv BoxOSN Plus HD Boxاذا كنت تحصل على رسالة "لا إشارة - No Signal"، فيرجى التحقق من ضبط التلفزيون على المصدر الصحيح وأنّ كابل HDMI غير تالف ومن توصيله بشكل صحيح. إذا كنت لا تزال ترى شاشة فارغة، فاتبع الخطوات أدناه:1. افصل كابل الطاقة الخاص بجهاز OSNtv.2. تحقق من كبلات HDMI/الفيديو بي
هناك رسالة خطأ على الشاشة Code 2، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 2 على الشاشة ، تأكد من إدخال البطاقة بشكل صحيح، كما يمكنك محاولة اعادة تشغيل الجهاز من خلال فصله عن الكهرباء ثم اعادة توصيله، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.
تظهر لي شاشة سوداء عند محاولة تشغيل أحد المحتويات التي قمت بتحميلها على جهاز الاستقبال، ما هو السبب؟
قم بالتأكد من أن كيبل HDMI موصول بشكل جيد بجهاز الاستقبال والتلفزيون مع الأخذ بعين الاعتبار بأن مشاهدة المحتويات ذات الدقة العالية HD غير ممكن باستخدام كيبل AV
تواجهني مشكلة تقنية في جهاز الاستقبال ويجب تبديله، هل سأفقد المحتويات التي قمت بشرائها؟
لا! لن تفقد محتوياتك، ما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء وسيقوم فريقنا بمساعدتك من أجل إعادة تحميل جميع المحتويات على جهازك الجديد
هناك رسالة خطأ على الشاشة Code 1، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 1 على الشاشة، يرجى التأكد من إدخال البطاقة الذكية بشكل صحيح, كما يمكنك تنظيف الشريحة الالكترونية الخاصة بالبطاقة وإعادة ادخالها في الجهاز. ( يجب أن تكون الشريحة الالكترونية موجهة للأسفل في حال كنت تستخدم جهاز OSN HD أو OSN Plus HD) في حال استمرار المشكلة، حاول أعادة تشغي
تلقيت رسالة الخطأ التالية "جهاز الاستقبال غير قادر على استقبال إشارة". ماذا علي أن أفعل؟
يمكن أن يؤثر الطقس على الإشارة الواصلة إلى شاشة التلفزيون الخاص بك. تظهر الرسالة المذكورة عادةً أثناء سوء الأحوال الجوية، وعادة ما يتم حل المشكلة عند تحسّن الطقس.إذا لم يتم حل المشكلة، فيرجى التحقق من توصيل كابل الإشارة (LNB) بشكل صحيح.إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص
هناك رسالة خطأ على الشاشة Code 6، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 6 على الشاشة، يرجى محاولة ارسال إشارة تنشيط من خلال القسم الخاص بالدعم. قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.
أواجه مشكلة تقطيع في الصورة، ماالذي علي فعله؟
قد يكون هذا بسبب العوامل التالية:1. سوء الأحوال الجوية أو انقطاع الطاقة الشمسية.2. لم يتم توصيل الكابلات الخاصة بجهاز استقبال OSN بشكل صحيح. يرجى التأكد من توصيل كابل الإشارة بإحكام.3. إذا كنت تعيش في مبنى به طبق مركزي، فقد تكون هذه مشكلة في نظام البناء؛ يرجى التواصل مع إدارة المبنى للحصول على المسا
لا يمكنني مشاهدة قنوات OSN الخاصة بي ولا أرى حالياً إلا على شاشة فارغة/زرقاء. ماذا يجب أن أفعل؟
في حالة استمرار ظهور شاشة سوداء أو زرقاء على شاشة التلفزيون، فجرّب ما يلي:1. افصل كابل الطاقة الخاص بجهاز استقبال OSNtv.2. تحقق من كبلات HDMI/الفيديو بين جهاز استقبال OSN وشاشتك (افصل/أعد توصيل).3. أعد توصيل كابل الطاقة.4. قم بتغيير مصدر/إدخال التلفزيون بالضغط على زر المصدر/الإدخال في جهاز التحكم عن
ماذا تعني رسالة الخطأ "لا توجد معلومات متاحة" على القنوات المجانية؟
تشير رسالة الخطأ "لا توجد معلومات متاحة" على القنوات المجانية أو غير التابعة لـOSN إلى أن مصدر القناة لا يوفر معلومات عن البرنامج.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.
يستمر ظهور الخطأ "Ref Code: 8" على شاشتي. ماذا يعني هذا؟
OSN TV BoxOSN Plus HD Boxإذا استمر ظهور رسالة الخطأ "Ref Code: 8" على شاشتك، فهذا يعني أن الخدمة أو عرض القناة المجانية غير مفعل.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيقومون بإرشادك عبر الخطوات اللازمة.لو استمر ظهور code 8 على الشاشة ذلك يعنى ان الخدمة محجوبة/ القنوات المجانية
يستمر ظهور الخطأ "Ref Code: 14" على شاشتي. ماذا يعني وكيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
OSN tv Box OSN Plus HD Boxيظهر خطأ "Ref Code: 14" عندما لا تكون البطاقة الذكية متزامنة مع جهاز استقبال OSNtv.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيقومون بإرشادك عبر الإجراءات اللازمة.في حال ظهور رسالة الخطأ Code 14 على الشاشة، يرجى التأكد من أن رقم البطاقة الذكية المدخلة في ال
لماذا أتلقى هذه الرسالة "نواجه مشكلة في تشغيل هذا المحتوى في الوقت الحالي"؟
إذا كنت ترى هذه الرسالة، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:الاتصال بالإنترنت غير مستقرعدم توفر المحتوى بسبب الحمل الكبير على الشبكةخطأ في مشغل المحتوىتوصياتنا:لضمان تجربة سلسة، نوصي بالتحقق من استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الصفحة الرئيسية وحاول تشغيل هذا المحتوى من جد
ماذا تعني رسالة الخطأ "هذا البرنامج محمي ضد النسخ"؟
إذا استمرت رسالة الخطأ التالية في الظهور على الشاشة، فيرجى فصل جميع أجهزة التسجيل عن التلفزيون.ثم افصل كابل HDMI وأعد توصيله (ويفضل أن يكون كبلاً معتمداً من OSN).يُرجى التحقق أيضاً من تثبيت أحدث البرامج/البرمجيات الخاصة بالتلفزيون.
هل يمكنني الاستعانة بتقني OSN لزيارة منزلي في عطلات نهاية الأسبوع أو مساءً؟
يُرجى التواصل بمركز خدمة العملاء المحلي ليتمكن أحد موظفي خدمة العملاء من مساعدتك.
لماذا تعاني القنوات من انقطاع ملحوظ في فترة بعد الظهر خلال شهري مارس وأكتوبر؟
OSNtv BoxOSN Plus HD Boxأثناء فترة الاعتدال، يمكن أن تكون الأقمار الصناعية في خط مباشر مع الشمس، مما يتسبب في تداخل مؤقت للإشارة. قد تواجه انقطاع التيار الكهربائي في بعض قنواتنا بسبب التداخل الشمسي مع قمر نايل سات. لكن لا داعي للقلق، سيستمر هذا لمدة 20 دقيقة تقريباً فقط ويحدث في نفس الوقت لمدة 10 أي