مشاهداتي
الفئات (9)
Articles
ما هي المعدات التي تغطيها خدمة الضمان المميز؟
تغطي خدمة الضمان المميز: استبدال جهاز الاستقبال طبق الاستقبال جهاز التحكم كيبلات التوصيلكيف يمكنني إعداد حساب جوجل الخاص بي؟
إذا كنت قد تخطيت إعداد حساب جوجل في المرة الأولى التي تم فيها تثبيت جهاز الاستقبال، فيمكنك إعداد حساب جوجل الخاص بك عند الانتقال إلى متجر Google Play.كيف يمكنني الإبلاغ عن عطل في الطبق/جهاز الاستقبال/ جهاز التحكم عن بُعد/إلخ؟
إذا كنت تعاني من أيّ مشاكل، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع OSN الإلكتروني أو بوابة MyOSN الإلكترونية. إضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيسعدهم مساعدتك.كيف يمكنني إيجاد/تثبيت التطبيقات والألعاب؟
للبحث عن أو تثبيت التطبيقات والألعاب، يرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل.2. انتقل إلى علامة التبويب "التطبيقات" ضمن قائمة الجهاز واضغط على "OK" من جهاز التحكم عن بُعد.3. انتقل إلى Google Play ضمنأرى شاشة سوداء عندما أحاول مشاهدة أيّ قناة من قنوات OSN. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت تحصل على رسالة "لا إشارة - No Signal"، فيرجى التحقق من ضبط التلفزيون على المصدر الصحيح وأنّ كابل HDMI غير تالف ومن توصيله بشكل صحيح. إذا كنت لا تزال ترى شاشة فارغة، فاتبع الخطوات أدناه:1. افصل كابل الطاقة الخاص بجهاز OSNtv.2. تحقق من كبلات HDMI/الفيديو بين جهاز استقبال OSN وشاشتك (هل سأفقد المحتويات التي اشتريتها في حال تغيير جهاز الاستقبال؟
ستكون قادراً على إعادة تحميل جميع المحتويات التي قمت بشرائها مسبقاً دون الحاجة للدفع مرة أخرى. في حال مواجهتك لأي مشكلة، قم بالاتصال على مركز خدمة العملاء من خلال الرقم الخاص ببلدك وسيقوم فريقنا سعيداً بمساعدتك.هل يمكنني الاستعانة بتقني OSN لزيارة منزلي في عطلات نهاية الأسبوع أو مساءً؟
بكل تأكيد! فريقنا من التقنيين والفنيين الخبراء مستعد للمساعدة على مدار أيام الأسبوع، بما في ذلك أوقات المساء.كيف يمكنني ضبط خاصية الإشراف العائلي على قنواتي؟
"لضبط خاصية الإشراف العائلي على القنوات، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر ""الصفحة الرئيسية"" على جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق الإعدادات. 3. حدد ""الإشراف العائلي"" واضغط على OK.4. أدخل رمز PIأين يمكنني إيجاد تطبيقاتي وألعابي المثبتة؟
لأيجاد التطبيقات والألعاب المثبتة، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل الرئيسية.2. يمكنك الوصول إلى جميع التطبيقات والألعاب المثبتة ضمن قسم التطبيقات المثبتة على الشاشة الرئيسية أو يمكنك الانتقال إلى قسم التطبيقات فلقد قمت بطلب أحد الأفلام مسبقاً ولكني غير قادر على مشاهدته، ماالذي علي فعله؟
تعود هذه المشكلة إلى أحد الأسباب التالية: الفيلم الذي طلبته غير متوفر بعد مشكلة في اتصال الانترنت قم بحذف وإعادة تحميل الفيلم على جهاز الاستقباللا أتمكن من مشاهدة التلفزيون منذ أن انتقلت. ما العمل؟
لا نريد أبداً أن تتوقف تجربتك الترفيهية لأيّ سبب، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي وسنقوم بجدولة زيارة منزلية. في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو بضع خطوات بسيطة لإعادة التفعيل والتشغيل مجدداً.ما هو زر Google Assistant وكيف يمكنني الوصول إليه؟
يمكن استخدام مساعد جوجل للبحث عن المحتوى عبر جميع التطبيقات المثبتة. يُرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "Google Assistant" في جهاز التحكم عن بُعد.2. انطق عنوان الفيلم أو المسلسل الذي تبحث عنه باللغة العربية أو الإنجليزية.3. بمجرد التوقف عن التحدث، سيعرض لك النظام أقرب نتائج مطابقة منفي حال كنت أحد مشتركي بلاتينوم ولدي جهازي استقبال، هل يتوجب علي شراء المحتويات مرتين؟
للأسف، يتوجب عليك شراء المحتوى مرتين إذ أن الفيلم أو المسلسل الذي تقوم بتحميله سيكون متوفراً على الجهاز الذي قمت بشراء المحتوى منه وليس على الجهاز الإضافي.ما هو قسم الاطفال؟
يوفر لك جهاز OSNtv قسماً جديداً ومخصصاً للأطفال يضم إنتاجات ملائمة لكل أفراد العائلة ولجميع الفئات العمرية.يمكنك الآن الاستمتاع بالمحتوى المخصص لكل الفئات العمرية (من الصغار إلى المراهقين) - بلغتك المفضلة!هل سأخسر الأفلام التي قمت بتحميلها؟
لا داعي للقلق، لن تتأثر قائمة الافلام التي قمت بحفظها طالما أنك تستخدم نفس الجهاز. أما في حال رغبتك في الحصول على جهاز أحدث، فلن تكون هذه القائمة متاحة و سيترتب عليك أعادة تحميل الأفلام التي اخترتها من جديدأين يمكنني إيجاد قائمة المحتويات التي قمت بشرائها من متجر OSN؟
قم باتباع الخطوات التالية لعرض المحتويات التي قمت بشرائها: اضغط على زر Menu من جهاز التحكم اختر "مشترياتي" واضغط على زر OKكيف يمكنني إعداد لغتي المفضلة على جهاز استقبال OSNtv؟
لاختيار لغة جهاز استقبال OSNtv، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" في جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق الإعدادات. 3. اختر "إعدادات الجهاز" واضغط على OK.4. ستنتقل إلى صفحة "الصوت والترجمة".5. يمكنلمَ عليّ توصيل جهاز استقبال بالإنترنت؟
OSN tvOSN Plus HD Boxلتحقيق أقصى استفادة من جهاز استقبال OSNtv الخاص بك، ستحتاج إلى توصيله بالإنترنت. بمجرد القيام بذلك، يمكنك الوصول إلى آلاف الإنتاجات الترفيهية بنقرة واحدة على جهاز التحكم عن بُعد.إضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لتثبيت التطبيقات والألعاب.يمكنك الاتصال بالإنترنت باستخداهل بإمكاني تسجيل قناتين بنفس الوقت؟
بالطبع! انتقل إلى القناة التي ترغب بالتسجيل منها واضغط على زر R ثم انتقل إلى القناة الثانية واضغط على زر R مع ضرورة ابقاء الجهاز مضبوط على احدى هاتين القناتين إذ من غير الممكن الانتقال إلى قناة ثالثة.كم عدد القنوات التي يمكنني حظرها عبر خاصية الإشراف العائلي؟
إذا كنت تستخدم خاصية الإشراف العائلي، فيمكنك حظر أيّ عدد تريده من القنوات.لقد اشتريت\استأجرت أحد الأفلام ولكني غير قادر على مشاهدته، ماالذي علي فعله؟
تأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال الانترنت، وفي حال استمرار المشكلة، قم بحذف البرنامج وإعادة تحميله من جديد.كم عدد القنوات التي يمكنني حفظها في كل قائمة للقنوات المفضلة؟
يمكنك حفظ العديد الذي تريده من القنوات في قائمة القنوات المفضلة لديك.ما هي طريقة جدولة التسجيل من القنوات المجانية؟
يمكنك التسجيل من القنوات المجانية باستخدام ميزة التسجيل حسب التوقيت باتباع الخطوات التالية: اضغط على زر Playlist من جهاز التحكم اضغط على الزر الأخضر لاختيار التسجيل حسب التوقيت أدخل رقم القناة أختر التكرار ثم أخل وقت البدء ومدة التسجيل اضغط على زر OK ----------------------------تواجهني مشكلة تقنية في جهاز الاستقبال ويجب تبديله، هل سأفقد المحتويات التي قمت بشرائها؟
لا! لن تفقد محتوياتك، ما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء وسيقوم فريقنا بمساعدتك من أجل إعادة تحميل جميع المحتويات على جهازك الجديدهل يمكنني فصل شبكة Wi-Fi وتوصيل جهازي بالإنترنت باستخدام كابل Ethernet؟
OSN tvOSN Plus HD Boxنعم، يوجد منفذ إيثرنت مخصص في جهاز الاستقبال. يمكنك الاتصال بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi أو كابل إيثرنت.نعم يمكنك توصيل جهازك بأكثر من طريقة باتباع الخطوات التالية:يمكنك ازاله wifi dongle وتوصيل كابل ايثرنت اعادة تشغل جهاز الاستقبالاضغط على زر القائمة من جهاز التحكم واختار الاعداداتكيف يمكنني البحث عن القنوات المجانية؟
للبحث عن القنوات الفضائية المباشرة وإضافتها، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الإعدادات.3. حدد "مسح القمر الصناعي" واضغط على موافق OK.4. أ) انقر فوق "مسح سريع" لإجراءما هي أنواع المحتويات المتوفرة في متجر OSN؟
يتضمن متجر OSN محتويات متعددة ومتنوعة تناسب جميع أفراد العائلة من أحدث الانتاجات حتى الكلاسيكيات المشهورة. يمكنك البدء بإنشاء مكتبتك الخاصة من الأفلام والمسلسلات المفضلة لديك من خلال خدمة "Buy and Keep" أو عبر استئجارها لفترة محدودة.كيف يمكنني إرسال المحتوى إلى شاشة التلفزيون
كيفيمكنني إرسال المحتوى إلى شاشة التلفزيون؟اتبعالروابط الموجودة في هذا المقال لمعرفة جميع التفاصيل حول كيفية الإرسال إلى جهازالتلفزيون.كيف يمكنني الإرسال عبر جهاز كروم كاست؟كيف أقوم بالإرسال عبر AirPlay؟ملاحظة: يجب أن يكون أحدثإصدار من تطبيق +OSN مثبتاً و لديك جهاز أو تلفاز مطابقلإرسال العرضما هي OSN Family (القناة 16) ?
وجهة شاملة لجميع أفراد العائلة، تتيح الاستمتاع بتجربة مميزة ومتابعة أفضل الأفلام والمسلسلات التي تناسب أذواق كل العائلة ضمن بيئة مشاهدة آمنة.لقد نسيت رمز التعريف الشخصي الخاص بميزة الإشراف العائلي، كيف يمكنني إعادة ضبطه؟
لا داعي للقلق، كل ما عليك فعله لإعادة ضبط الرمز هو: 1.زيارة منصة MyOSN الرقمية من خلال الرابط: https://myosn.osn.com.2.تسجيل الدخول باستخدام البيانات الخاصة بك.3.الضغط على قسم "الدعم"4.بمجرد التمرير للأسفل، سترى قائمتين منسدلتين. اختر "إعادة تعيين الرمز" من القائمة الأولى. 5.من اكيف يمكنني الوصول إلى التطبيقات والألعاب؟
لاستكشاف التطبيقات والألعاب، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل الرئيسية.2. انتقل إلى قسم التطبيقات في القائمة واضغط على OK.3. عند اختيار "تطبيقات" من القائمة، ستظهر لك جميع التطبيقات والألعاب المتاحة.كيف أضيف تذكيرات للمشاهدة؟
هناك ثلاث طرق لإضافة تذكيرات للمسلسلات أو الأفلام القادمة.الطريقة الأولى: عبر المعرفة Spotlight1. بمجرد أن تعرف ما هو قادم وتكون على صفحة المحتوى الترفيهي القادم، سيكون هناك زر "تذكير" ضمن الصفحة. 2. اضغط على "OK" بعد الانتقال إلى زر "تذكير" وسيتم تعيين تذكير لك.3. سيصما هي طريقة التسجيل من القنوات المجانية؟
يمكنك التسجيل من القنوات المجانية بشرط أن تكون مدرجة ضمن دليل البرامج الالكتروني، يمكنك تسجيلها مباشرة أو استخدام طريقة التسجيل حسب التوقيتهل أستطيع إضافة خدمة الضمان المميز خلال فترة الضمان الأساسي؟
نعم، ستبدأ فترة الضمان المميز بعد انتهاء مدة الضمان الأساسي. بإمكانك إضافة خدمة الضمان المميز خلال فترة الضمان الاساسي حيث أن الضمان المميز يشمل عملية نقل وأعادة التركيب الاشتراك غير المشمول بالضمان الأساسي.ما هي خدمة الضمان المميز؟
نسعى دائماً لضمان استمرار تجربتك الترفيهية مع أفلامك وبرامجك المفضلة دون أي انقطاع، ولهذا السبب نقدم لك خيار الضمان المميز والتي تم تصميمها للعناية بمعدات OSN الخاصة بك بما في ذلك جهاز الاستقبال وجهاز التحكم وطبق الاستقبال. إذا لم يتم حل المشكلة عن طريق الهاتف عبر فريق الدعم الفني، سنقوم بإرسال مهندما هو المحتوى الترفيهي المتاح الآن؟
نجدد المحتوى الترفيهي بشكل دائم حتى تستمر باكتشاف كل جديد وتبتعد عن الملل. إذا كنت ترغب باكتشاف كل المحتوى الترفيهي، يرجى التوجه إلى الشاشة الرئيسية وابدأ بمتابعة ترفيهك المفضل على لقنوات المباشرة ومكتبة OSN OnDemand و+OSN.إضافة إلى ذلك، توجد أقسام مخصصة لكافة الإنتاجات المختلفة من أحدث الأفلام إلىكنت أقوم بإجراء مسح مخصص للقمر الصناعي وحدث خطأ ثم ظهرت رسالة "لم نتمكن من إكمال مسح القمر الاصطناعي" ما الذي يجب علي فعله الآن؟
في حال فشل "المسح المخصص" يمكنك البحث عن القنوات من خلال المسح التلقائي أو المسح السريع. للقيام بذلك، كل ما عليك فعله هو:1. توجه إلى الصفحة الرئيسية بالضغط على زر “Home” بجهاز التحكم عن بُعد (الريموت). 2. انتقل إلى القئمة الفرعية بالضغط على علامة "إعدادات" في الزاوية العلوية اليمهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 2، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 2 على الشاشة ، تأكد من إدخال البطاقة بشكل صحيح، كما يمكنك محاولة اعادة تشغيل الجهاز من خلال فصله عن الكهرباء ثم اعادة توصيله، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.ما هي القنوات التي تغيّرت أسماؤها مؤخراً؟
اضغط هنا لمعرفة القائمة الكاملة لقنواتنا التي طرأت عليها تغييرات في الفترة الأخيرة.لقد قمت بشراء أحد المحتويات لكني غير قادر على تحميله، ما الذي علي فعله؟
في حال عدم ظهور المحتوى الذي اشتريته على جهازهك، يجب عليك التأكد من اتصال الانترنت، يمكنك اجراء اختبار لسرعة الانترنت من خلال اتباع الخطوات التالية: اضغط على زر menu من جهاز التحكم اختر الإعدادات 3) اختر اعدادات النظام ادخل رمز التعريف الشخصي 0000 واختر إعدادات التركيب إعدادات IP تأكد