مشاهداتي
الفئات (9)
Articles
تواجهني مشكلة تقنية في جهاز الاستقبال ويجب تبديله، هل سأفقد المحتويات التي قمت بشرائها؟
لا! لن تفقد محتوياتك، ما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء وسيقوم فريقنا بمساعدتك من أجل إعادة تحميل جميع المحتويات على جهازك الجديدما هي طريقة الابلاغ عن مشكلة في جهاز الاستقبال أو جهاز التحكم أو طبق الاستقبال؟
في حال مواجهتك لأي مشكلة، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم الخاص لبلدك وسيكون فريقنا سعيداً بمساعدتكألاحظ وجود تشويشٍ أثناء مشاهدتي، ماذا أفعل؟
خلال فترة تساوي الليل والنهار، ونتيجة لتعامد القمر الصناعي مع الشمس، يصادف مشتركونا لمرتين في العام تشويشاً مؤقتاً على بعض قنواتنا، ستستمر هذه الظاهرة حالياً من 29 سبتمبر إلى 10 أكتوبر. يدوم هذا التشويش لمدة 20 دقيقة فقط، ليس عليك فعل أي شيء، فعند زوال التأثير الشمسي ستعاود الخدمة استمرارها بشكل طبيماذا تعني رسالة الخطأ "لا توجد معلومات متاحة" على القنوات المجانية؟
تشير رسالة الخطأ "لا توجد معلومات متاحة" على القنوات المجانية أو غير التابعة لـOSN إلى أن مصدر القناة لا يوفر معلومات عن البرنامج.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.هل يمكنني الاستعانة بتقني OSN لزيارة منزلي في عطلات نهاية الأسبوع أو مساءً؟
بكل تأكيد! فريقنا من التقنيين والفنيين الخبراء مستعد للمساعدة على مدار أيام الأسبوع، بما في ذلك أوقات المساء.كيف يمكنني ضبط خاصية الإشراف العائلي على قنواتي؟
"لضبط خاصية الإشراف العائلي على القنوات، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر ""الصفحة الرئيسية"" على جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية اليمنى العليا وانقر فوق الإعدادات. 3. حدد ""الإشراف العائلي"" واضغط على OK.4. أدخل رمز PIانتهى اشتراكي في OSNtv ما الذي يجب علي فعله الآن؟
إذا انتهت صلاحية اشتراكك في OSNtv، يمكنك تجديد اشتراك الباقة الحالية أو تغييرها من خلال منصة MyOSN الرقمية. يمكنك أيضاً التواصل بمركز خدمة العملاء المحلي للمساعدة.كيف يمكنني البحث عن الأفلام أو المسلسلات؟
هناك ثلاث طرق للبحث عن عناوين الأفلام أو المسلسلات:الطريقة الأولى: البحث عبر القائمة1. إذا كنت على الشاشة الرئيسية، فانتقل إلى أيقونة "بحث" في أعلى يمين الشاشة بمساعدة جهاز التحكم عن بُعد واضغط على "OK".2. اكتب أو انطق عنوان الفيلم أو المسلسل الذي تبحث عنه باللغة العربية أو الإنكيف يمكنني البحث عن القنوات المجانية؟
للبحث عن القنوات الفضائية المباشرة وإضافتها، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية في جهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الإعدادات.3. حدد "مسح القمر الصناعي" واضغط على موافق OK.4. أ) انقر فوق "مسح سريع" لإجراءأين يمكنني إيجاد تطبيقاتي وألعابي المثبتة؟
لأيجاد التطبيقات والألعاب المثبتة، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" على جهاز التحكم عن بُعد إذا لم تكن على شاشة المشغل الرئيسية.2. يمكنك الوصول إلى جميع التطبيقات والألعاب المثبتة ضمن قسم التطبيقات المثبتة على الشاشة الرئيسية أو يمكنك الانتقال إلى قسم التطبيقات فلماذا تعاني القنوات من انقطاع ملحوظ في فترة بعد الظهر خلال شهري مارس وأكتوبر؟
أثناء فترة الاعتدال، يمكن أن تكون الأقمار الصناعية في خط مباشر مع الشمس، مما يتسبب في تداخل مؤقت للإشارة. قد تواجه انقطاع التيار الكهربائي في بعض قنواتنا بسبب التداخل الشمسي مع قمر نايل سات. لكن لا داعي للقلق، سيستمر هذا لمدة 20 دقيقة تقريباً فقط ويحدث في نفس الوقت لمدة 10 أيام تقريباً في السنة. لسوكيف أقوم بتوصيل جهاز استقبال OSNtv بالإنترنت؟
لتوصيل جهاز استقبال OSNtv بالإنترنت، يرجى اتباع الخطوات التالية:1- اضغط على زر "الصفحة الرئيسية" بجهاز التحكم عن بعد.2. انتقل إلى القائمة الفرعية في الزاوية العلوية اليمنى وانقر فوق الإعدادات.3. حدد "الشبكة" واضغط على OK.4. من هنا يمكنك الاتصال بشبكة Wi-Fi.كم عدد القنوات التي يمكنني حفظها في كل قائمة للقنوات المفضلة؟
يمكنك حفظ العديد الذي تريده من القنوات في قائمة القنوات المفضلة لديك.أتلقى رسالة خطأ "Ref Code: 4". ماذا تعني وكيف يمكنني حل المشكلة؟
يحتوي هذا الخطأ على فئتين فرعيتين:4a أو 4c - هذه القناة غير متوفرة مع اشتراكك في القنوات OSN المباشرة.يرجى التأكد من أن لديك اشتراك فعال وتريد متابعة قناة ضمن اشتراكك.4d – جهاز استقبال OSN الخاص بك غير قادر على استقبال الإشارة وتحتاج إلى تحديث الإشارة.يمكنك إرسال إشارة عبر علامة تبويب "الدعم&quكيف يمكنني الإبلاغ عن عطل في الطبق/جهاز الاستقبال/ جهاز التحكم عن بُعد/إلخ؟
إذا كنت تعاني من أيّ مشاكل، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع OSN الإلكتروني أو بوابة MyOSN الإلكترونية. إضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيسعدهم مساعدتك.ما هو قسم الاطفال؟
يوفر لك جهاز OSNtv قسماً جديداً ومخصصاً للأطفال يضم إنتاجات ملائمة لكل أفراد العائلة ولجميع الفئات العمرية.يمكنك الآن الاستمتاع بالمحتوى المخصص لكل الفئات العمرية (من الصغار إلى المراهقين) - بلغتك المفضلة!هل سأخسر الأفلام التي قمت بتحميلها؟
لا داعي للقلق، لن تتأثر قائمة الافلام التي قمت بحفظها طالما أنك تستخدم نفس الجهاز. أما في حال رغبتك في الحصول على جهاز أحدث، فلن تكون هذه القائمة متاحة و سيترتب عليك أعادة تحميل الأفلام التي اخترتها من جديدلقد نسيت رمز التعريف الشخصي الخاص بميزة الإشراف العائلي، كيف يمكنني إعادة ضبطه؟
لا داعي للقلق، كل ما عليك فعله لإعادة ضبط الرمز هو: 1.زيارة منصة MyOSN الرقمية من خلال الرابط: https://myosn.osn.com.2.تسجيل الدخول باستخدام البيانات الخاصة بك.3.الضغط على قسم "الدعم"4.بمجرد التمرير للأسفل، سترى قائمتين منسدلتين. اختر "إعادة تعيين الرمز" من القائمة الأولى. 5.من اهناك رسالة خطأ " المعلومات غير متوفرة" على القنوات المجانية، ماذا يعني ذلك؟
وجود هذه الرسالة على القنوات المجانية يدل على عدم وجود معلومات من مصدر القناة، لمعرفة المزيد ع الموضوع، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاءكيف أضيف تذكيرات للمشاهدة؟
هناك ثلاث طرق لإضافة تذكيرات للمسلسلات أو الأفلام القادمة.الطريقة الأولى: عبر المعرفة Spotlight1. بمجرد أن تعرف ما هو قادم وتكون على صفحة المحتوى الترفيهي القادم، سيكون هناك زر "تذكير" ضمن الصفحة. 2. اضغط على "OK" بعد الانتقال إلى زر "تذكير" وسيتم تعيين تذكير لك.3. سيصلقد قمت بشراء أحد المحتويات لكني غير قادر على تحميله، ما الذي علي فعله؟
في حال عدم ظهور المحتوى الذي اشتريته على جهازهك، يجب عليك التأكد من اتصال الانترنت، يمكنك اجراء اختبار لسرعة الانترنت من خلال اتباع الخطوات التالية: اضغط على زر menu من جهاز التحكم اختر الإعدادات 3) اختر اعدادات النظام ادخل رمز التعريف الشخصي 0000 واختر إعدادات التركيب إعدادات IP تأكديستمر ظهور الخطأ "Ref Code: 14" على شاشتي. ماذا يعني وكيف يمكنني حل هذه المشكلة؟
يظهر خطأ "Ref Code: 14" عندما لا تكون البطاقة الذكية متزامنة مع جهاز استقبال OSNtv.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيقومون بإرشادك عبر الإجراءات اللازمة.أين يمكنني إيجاد قائمة المحتويات التي قمت بشرائها من متجر OSN؟
قم باتباع الخطوات التالية لعرض المحتويات التي قمت بشرائها: اضغط على زر Menu من جهاز التحكم اختر "مشترياتي" واضغط على زر OKما هي باقة OSN Home، وباقة Home Premium للقنوات المباشرة؟ هل عليّ أن أدفع مبالغ إضافية لتطبيق OSN+ Streaming؟
إذا كنت من مشتركي باقة OSN Home Premium أو OSN Platinum، فإن تطبيق OSN+ Streaming متاح لك دون أي تكلفة إضافية. يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لمعرفة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. يمكن لمشتركي الباقات الأخرى الاستمتاع بتطبيق OSN+ Streaming كإضافة بسعر خاص بقيمة 5 دولارات فقط. تواصل مع مركز خدمة عمكيف يمكنني إنشاء قائمة مفضلات على جهاز الاستقبال؟
لسهولة الوصول، يمكنك إضافة قنوات إلى قائمة القنوات المفضلة لديك. يرجى اتباع الخطوات أدناه لإضافة قناة إلى المفضلة:1. اضغط على الزر في أعلى جهاز التحكم عن بعد للانتقال إلى شاشة إدارة القنوات. 2. انتقل إلى علامة التبويب القائمة المفضلة.3. اضغط على "OK" على صفحة "إضافة المفضلة" ( +)كيف يمكنني استخدام مساعد جوجل؟
يمكن استخدام مساعد جوجل للبحث عن المحتوى عبر جميع التطبيقات المثبتة. يُرجى اتباع الخطوات أدناه:1. اضغط على زر "Google Assistant" في جهاز التحكم عن بُعد.2. انطق عنوان الفيلم أو المسلسل الذي تبحث عنه باللغة العربية أو الإنجليزية.3. بمجرد التوقف عن التحدث، سيعرض لك النظام أقرب نتائج مطابقة منتلقيت رسالة الخطأ التالية "جهاز الاستقبال غير قادر على استقبال إشارة". ماذا علي أن أفعل؟
يمكن أن يؤثر الطقس على الإشارة الواصلة إلى شاشة التلفزيون الخاص بك. تظهر الرسالة المذكورة عادةً أثناء سوء الأحوال الجوية، وعادة ما يتم حل المشكلة عند تحسّن الطقس.إذا لم يتم حل المشكلة، فيرجى التحقق من توصيل كابل الإشارة (LNB) بشكل صحيح.إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاصكيف يمكنني إرسال المحتوى إلى شاشة التلفزيون
كيفيمكنني إرسال المحتوى إلى شاشة التلفزيون؟اتبعالروابط الموجودة في هذا المقال لمعرفة جميع التفاصيل حول كيفية الإرسال إلى جهازالتلفزيون.كيف يمكنني الإرسال عبر جهاز كروم كاست؟كيف أقوم بالإرسال عبر AirPlay؟ملاحظة: يجب أن يكون أحدثإصدار من تطبيق +OSN مثبتاً و لديك جهاز أو تلفاز مطابقلإرسال العرضكم عدد القنوات التي يمكنني حظرها عبر خاصية الإشراف العائلي؟
إذا كنت تستخدم خاصية الإشراف العائلي، فيمكنك حظر أيّ عدد تريده من القنوات.كيف يمكنني استخدام جهاز التحكم عن بُعد (الريموت) الخاص بـOSNtv؟
يتم إقران جهاز التحكم عن بُعد الخاص بجهاز استقبال OSNtv عبر البلوتوث ويمكن استخدامه لأداء وظائف متعددة. يحتوي جهاز التحكم عن بعد على الأزرار والوظائف التالية: 1. زر التشغيل: يتم الضغط عليه لتشغيل أو إيقاف OSNtv.2. زر المصدر: يتم الضغط عليه لتغيير واختيار مصدر عرض الشاشة.3. أزرار التنقل: يمكن استخدامحالة OSNtv غير نشطة. كيف يمكنني تفعيلها؟
يمكنك تفعيل اشتراك OSNtv الخاص بك عن طريق الدفع والاشتراك في باقة OSNtv من خلال بوابة MyOSN الرقمية. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي.ماذا تعني رسالة الخطأ "هذا البرنامج محمي ضد النسخ"؟
إذا استمرت رسالة الخطأ التالية في الظهور على الشاشة، فيرجى فصل جميع أجهزة التسجيل عن التلفزيون.ثم افصل كابل HDMI وأعد توصيله (ويفضل أن يكون كبلاً معتمداً من OSN).يُرجى التحقق أيضاً من تثبيت أحدث البرامج/البرمجيات الخاصة بالتلفزيون.لا يمكنني مشاهدة قنوات OSN الخاصة بي ولا أرى حالياً إلا على شاشة فارغة/زرقاء. ماذا يجب أن أفعل؟
في حالة استمرار ظهور شاشة سوداء أو زرقاء على شاشة التلفزيون، فجرّب ما يلي:1. افصل كابل الطاقة الخاص بجهاز استقبال OSNtv.2. تحقق من كبلات HDMI/الفيديو بين جهاز استقبال OSN وشاشتك (افصل/أعد توصيل).3. أعد توصيل كابل الطاقة.4. قم بتغيير مصدر/إدخال التلفزيون بالضغط على زر المصدر/الإدخال في جهاز التحكم عنكيف أرسل إشارات التحديث إلى بطاقة OSN الذكية؟
ستحتاج إلى الانتقال إلى إحدى قنوات OSN وإرسال إشارة تنشيط إلى بطاقة OSN الذكية الخاصة بك.لإرسال إشارة تنشيط إلى بطاقة OSN الذكية الخاصة بك، انتقل إلى بوابةMyOSN الإلكترونية واتبع الخطوات التالية:1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو انقر فوق "تسجيل" للتسجيل في الخدمة.2. انتقل إلى علامة التبويبكيف يمكنني تحديث إشارة القناة؟
يمكنك ارسال إشارة عبر قسم الدعم في منصة MyOSN الرقمية باتباع الخطوات أدناه. أثناء إرسال الإشارة، يرجى التأكد من ضبط جهازك على قناة من شبكة OSN. 1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو قم بالتسجيل في الخدمة. 2. انتقل إلى قسم الدعم3. حدد رمز الخطأ الصحيح الذي يظهر على الشاشة من القائمة المنسدلة.4. حدد رقم الكيف يمكنني تثبيت جهاز استقبال OSNtv لأول مرة؟
لتثبيت جهاز استقبال OSNtv لأول مرة، يرجى اتباع الخطوات التالية:1. أولاً وقبل كل شيء بمجرد توصيل الجهاز لأول مرة، سترى بعض الرسوم والبيانات المتحركة.2. الخطوة الأولى التي عليك القيام بها هي إقران جهاز التحكم عن بُعد (RCU) مع جهاز الاستقبال.3. بعد ذلك، حدد اللغة على شاشة الترحيب. يرجى ملاحظة أنه سيتميستمر ظهور الخطأ "Ref Code: 8" على شاشتي. ماذا يعني هذا؟
إذا استمر ظهور رسالة الخطأ "Ref Code: 8" على شاشتك، فهذا يعني أن الخدمة أو عرض القناة المجانية غير مفعل.يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء المحلي الخاص بك وسيقومون بإرشادك عبر الخطوات اللازمة.ما هي طريقة استخدام ميزة الاشراف العائلي؟
يمكنك تعديل اعدادات الاشراف العائلي من خلال الخطوات التالية: اضغط على زر Menu من جهاز التحكم، اختر الاعدادات اخترا الاشراف العائلي ادخل رمز التعريف الشخصي (0000) اختر ضبط التصنيف ومن ثم اختر التصنيف العائلي المسموح به. ***ملاحظة: يمكنك اختيار حجب قناة في حال رغبت في ذلك معتظهر لي شاشة سوداء عند محاولة تشغيل أحد المحتويات التي قمت بتحميلها على جهاز الاستقبال، ما هو السبب؟
قم بالتأكد من أن كيبل HDMI موصول بشكل جيد بجهاز الاستقبال والتلفزيون مع الأخذ بعين الاعتبار بأن مشاهدة المحتويات ذات الدقة العالية HD غير ممكن باستخدام كيبل AVأواجه مشكلة تقطيع في الصورة، ماالذي علي فعله؟
تعود هذه المشكلة لأحد الأسباب التالية: سوء الأحوال الجوية او ظاهرة الانحراف الشمسي مشكلة في توصيل الكيبلات بجهاز الاستقبال-( يرجى التأكد من توصيله بشكل محكم) اذا كنت تقيم في بناية تتضمن نظام طبق استقبال مركزي، فمن المحتمل وجود مشكلة في هذه النظام – يرجى مراجعة إدارة البناية