صعوبات المشاهدة
Articles
(19)
تواجهني مشكلة تقنية في جهاز الاستقبال ويجب تبديله، هل سأفقد المحتويات التي قمت بشرائها؟
لا! لن تفقد محتوياتك، ما عليك سوى الاتصال بمركز خدمة العملاء وسيقوم فريقنا بمساعدتك من أجل إعادة تحميل جميع المحتويات على جهازك الجديدما هي طريقة الابلاغ عن مشكلة في جهاز الاستقبال أو جهاز التحكم أو طبق الاستقبال؟
في حال مواجهتك لأي مشكلة، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم الخاص لبلدك وسيكون فريقنا سعيداً بمساعدتكألاحظ وجود تشويشٍ أثناء مشاهدتي، ماذا أفعل؟
خلال فترة تساوي الليل والنهار، ونتيجة لتعامد القمر الصناعي مع الشمس، يصادف مشتركونا لمرتين في العام تشويشاً مؤقتاً على بعض قنواتنا، ستستمر هذه الظاهرة حالياً من 29 سبتمبر إلى 10 أكتوبر. يدوم هذا التشويش لمدة 20 دقيقة فقط، ليس عليك فعل أي شيء، فعند زوال التأثير الشمسي ستعاود الخدمة استمرارها بشكل طبيهناك رسالة خطأ " المعلومات غير متوفرة" على القنوات المجانية، ماذا يعني ذلك؟
وجود هذه الرسالة على القنوات المجانية يدل على عدم وجود معلومات من مصدر القناة، لمعرفة المزيد ع الموضوع، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاءتظهر لي شاشة سوداء عند محاولة تشغيل أحد المحتويات التي قمت بتحميلها على جهاز الاستقبال، ما هو السبب؟
قم بالتأكد من أن كيبل HDMI موصول بشكل جيد بجهاز الاستقبال والتلفزيون مع الأخذ بعين الاعتبار بأن مشاهدة المحتويات ذات الدقة العالية HD غير ممكن باستخدام كيبل AVأواجه مشكلة تقطيع في الصورة، ماالذي علي فعله؟
تعود هذه المشكلة لأحد الأسباب التالية: سوء الأحوال الجوية او ظاهرة الانحراف الشمسي مشكلة في توصيل الكيبلات بجهاز الاستقبال-( يرجى التأكد من توصيله بشكل محكم) اذا كنت تقيم في بناية تتضمن نظام طبق استقبال مركزي، فمن المحتمل وجود مشكلة في هذه النظام – يرجى مراجعة إدارة البنايةهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 6، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 6 على الشاشة، يرجى محاولة ارسال إشارة تنشيط من خلال القسم الخاص بالدعم. قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.أقيم في بناية تقدم خدمة OSN إلا أن بعض القنوات لاتعمل، ما هو السبب؟
في بعض الأحيان يكون نظام الاستقبال المركزي في بنايتك سبباً في عدم قدرتك على مشاهدة جميع القنوات، يرجى مراجعة إدارة المبنى للتأكد من عدم وجود مشكلة في نظام الاستقبال. يجب التأكد أيضاً من أنه مجهز لاستقبال جميع الترددات اللازمة لمشاهدة القنوات.لقد اشتريت\استأجرت أحد الأفلام ولكني غير قادر على مشاهدته، ماالذي علي فعله؟
تأكد من عدم وجود مشكلة في اتصال الانترنت، وفي حال استمرار المشكلة، قم بحذف البرنامج وإعادة تحميله من جديد.هناك رسالة خطأ على الشاشة Code 2، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 2 على الشاشة ، تأكد من إدخال البطاقة بشكل صحيح، كما يمكنك محاولة اعادة تشغيل الجهاز من خلال فصله عن الكهرباء ثم اعادة توصيله، قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساعدتك على حل المشكلة من خلال اتباع بعض الخطوات التقنية.هناك رسالة خطأ على الشاشة "هذا البرنامج محمي"، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور هذه الرسالة على الشاشة، يرجى فصل جميع أجهزة التسجيل عن جهاز التلفزيون ومن ثم فصل كيبل RCA وتوصيل كيبل HDMI بدلا عنه ويفضل ان يكون من النوع المعتمد من قبل OSN. قم بإعادة توصيل الكيبلات وتأكد من تحديث نظام تشغيل تلفزيونك بشكل دوري.هناك رسالة خطأ على الشاشة Code 1، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 1 على الشاشة، يرجى التأكد من إدخال البطاقة الذكية بشكل صحيح, كما يمكنك تنظيف الشريحة الالكترونية الخاصة بالبطاقة وإعادة ادخالها في الجهاز. ( يجب أن تكون الشريحة الالكترونية موجهة للأسفل في حال كنت تستخدم جهاز OSN HD أو OSN Plus HD) في حال استمرار المشكلة، حاول أعادة تشغيلماذا قمتم بإزالة قناة Nat Geo People؟
قناة Nat Geo People لم تعد متوفرة في منطقتنا، بكن ما زال بإمكانك الاستمتاع ببرامج اللايف الستايل الترفيهية على قنواتنا الحصرية OSN Mezze وOSN Living. استمتع الآن بمتابعة Grand Design و Anthony Bourdain: Parts Unknown وأكثر بكثير. في الواقع، يمكنك إيجاد قسم مخصص بالكامل لبرامج اللايف ستايل على OSN Onلا استطيع مشاهدة القنوات وتظهر لي شاشة زرقاء\ فارغة ، ما الذي علي فعله؟
في حال ظهور شاشة سوداء أو زرقاء يرجى اتباع الخطوات التالية:قم بفصل جهاز الاستقبال عن الكهرباء تأكد من اتصال كيبل HDMI بكل من التلفزيون وجهاز الاستقبال أعد توصيل الجهاز إلى الكهرباء قم بتغيير مصدر الصورة من جهاز التحكم الخاص بالتلفزيون إذا كان جهاز الاستقبال موصولاً بالشاشة عن طريق جهاتظهر لي شاشة سوداء على جميع القنوات، ما الذي علي فعله؟
في حال ظهور رسالة "لا يوجد إشارة" يرجى التأكد من أن شاشة التلفزيون مضبوطة على مصدر الصورة الصحيح وعدم وجود أي مشكلة في كيبل HDMI ومن توصيله بشكل محكم، في حال استمرار المشكلة قم باتباع الخطوات التالية: قم بتوصيل الجهاز باستخدام كيبل RCA مع تغيير مصدر الصورة من التلفزيون إلى (AV) انتقل إلى اعدادات اهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 8، ماذا يعني ذلك؟
تظهر رسالة الخطأ "Code 8" عندما تكون خدمة مشاهدة القنوات المجانية متوقفة، ما عليك إلا: - فصل الكابل الكهربائي عن جهاز استقبال OSN والانتظار لمدة ثلاثين ثانية ثم إعادة توصيله- توجه إلى إحدى قنوات OSN وأرسل إشارة تفعيل لبطاقة OSN الذكية الخاصة بك- لإرسال إشارة التفعيل إلى بطاقتك الذكية تفضل بزيارة صفحهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 14، ماذا يعني ذلك؟
في حال ظهور رسالة الخطأ Code 14 على الشاشة، يرجى التأكد من أن رقم البطاقة الذكية المدخلة في الجهاز مطابق لرقم البطاقة المذكور على الملصق الموجود خلف الجهاز. كما يمكنك محاولة إعادة تشغيل الجهاز بفصله عن الكهرباء وإعادة توصيله. قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء في حال استمرار المشكلة وسيقوم فريقنا بمساهناك رسالة خطأ على الشاشة Code 4، ماذا يعني ذلك؟
إذا استمرت رسالة الخطأ "الرمز 4" على الشاشة، فيمكن حل هذا الخطأ من خلال ما يلي: يشمل هذا الخطأ على 3 فئات فرعية: 4 أ- هذه القناة غير متوفرة مع اشتراكك.يرجى التأكد من أنك تبحث عن قناة تعتبر جزءاً من اشتراكك. 4 ب- تم قطع خدمة OSN الخاصة بك.يرجى التأكد من أن اشتراكك فعّال. 4 ج- جهاز استقبال OSN الخاتظهر لي رسالة حظأ " الجهاز لا يلتقط أي إشارة" ماالذي علي فعله
تظهر هذا الرسالة عادة بسبب ضعف الإشارة الناتج عن سوء الأحوال الجوية. من المفترض ان تنحل المشكلة عند استقرار الأحوال الجوية إذا لم تنحل المشكلة، يرجى التأكد من أن كيبل الإشارة موصل بالجهاز بشكل جيد. في حال استمرار المشكلة، قم بالاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال الرقم المخصص لبلدك وسيقوم فريقنا بمساعد